오늘도 열차에 문제가 생겨 출근시간에 불편을 겪었고
다른 승객분들이 작성한 글들을 몇 개 읽어보았습니다.
저를 포함하여 매일 우이신설선을 이용하는 승객들일텐데
과할 정도로 자주 일어나는 열차 고장에 대해서 불만의 내용을 작성하면
'비방'이라는 사유로 답변처리를 넘기시더라구요
비실명, 폭언까지는 확실하게 구분할 수 있으나
잦은 열차 장애에 대해서 의견을 내비치는 것이
비방으로 간주되어 제대로 된 답변을 제공하지 않는 부분을 이해할 수 없습니다.
앞으로는 비방의 이유로 답변을 거부할 때
우이신설선 쪽에서 판단한 비방의 근거를 정확하게 알려주세요.
그리고 대중교통이 이렇게 하루가 멀다하고 운행에 차질을 빚는 것은
비방, 비실명, 폭언으로 게시글을 삭제하겠다는 태도보다는
불편을 겪은 고객에게 사과하고 열차 지연의 원인을 설명하는 것이 알맞는 태도인 것 같습니다.
오늘 열차 고장의 원인을 상세하게 답변 부탁드리며,
지연증명서도 신속하게 발송 부탁합니다.
*고객 게시글 안내사항
오늘도 우이신설도시철도를 이용해 주셔서 감사드립니다.
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